POLÍTICA DE GARANTÍA, RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

En Tecnocostex.com estamos comprometidos con la satisfacción y el respaldo técnico de nuestros clientes. Antes de cada compra, brindamos asesoría e información técnica completa sobre el uso, capacidad y especificaciones de nuestras máquinas para garantizar que adquiera el equipo exacto para sus necesidades.

Por esta razón, nuestras políticas contemplan exclusivamente problemas de rendimiento técnico y fallas de origen:

1. Cobertura Exclusiva por Defectos de Fábrica

• Las solicitudes de reclamo, cambio o garantía aplican única y exclusivamente por fallas o defectos de funcionamiento de fabricación del equipo.
• No se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento, error de selección, preferencia personal o expectativas no técnicas, dado que toda la información sobre el producto es proporcionada y confirmada en el proceso de asesoría previa a la compra.

2. Condiciones para la Solicitud de Garantía Para hacer efectiva una revisión por garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura o comprobante de compra original dentro del periodo de garantía vigente establecido al momento de la venta.
• El producto debe mantener sus sellos de seguridad intactos y no presentar signos de manipulación técnica por parte de terceros no autorizados.
• La falla reportada debe corresponder a un defecto interno de fábrica y no a problemas derivados de mala instalación, variaciones de voltaje, uso inadecuado o falta de mantenimiento preventivo.

3. Proceso de Evaluación Técnica

• Todo equipo reportado ingresará a nuestro servicio técnico para un diagnóstico general.
• Si el dictamen determina un defecto comprobado de fábrica, Tecnocostex procederá con la reparación, reemplazo de repuestos sin costo o el cambio del equipo según corresponda y acorde con la normativa legal vigente.
• En caso de que el diagnóstico determine que la máquina funciona correctamente o que la falla fue causada por un uso indebido, los costos de revisión y transporte correrán por cuenta del comprador.

4. Costos de Envío

• El cliente asumirá los costos de transporte para hacer llegar la máquina al taller o centro de revisión designado.
• Si la falla es cubierta por la garantía técnica de fábrica, Tecnocostex asumirá los costos del flete de retorno del equipo reparado o sustituido.

Para iniciar una solicitud de revisión técnica o consultar dudas sobre su equipo, contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.